招募公告 | 2019年刘海粟美术馆招募前台志愿者

一、 前台招募人数：12-24人（展馆开放日两人轮岗出勤）

二、 年龄要求：45岁以下(性别不限)

三、 形象要求：气质良好，品貌端庄，有较强的亲和力

四、 学历要求：本科以上，具备流利的英语表达能力，在此基础上具备第二语种能力、有接待经验的应聘者优先考虑

五、 服务补贴：面议

六、 工作时间：上午9:00—下午17:00

七、 岗位职责要求：

      1. 工作认真仔细、责任心强、为人正直，遵循耐心周到的服务原则；

      2. 工作期间统一着装，注意礼貌用语，具备良好的精神面貌和服务意识；

      3. 接待观众提问主动热情、礼貌相迎、服务周到；

     4. 前台区域内，严禁上网游戏、闲聊嬉闹。

八、 前台主要工作内容如下：

     1. 岗位的首要任务是：维持良好的服务秩序，为观众提供优质的咨询服务；

     2. 负责接听来电，认真规范地做好解答与记录工作，做到不遗漏、不耽误；

     3. 如遇突发事件，因及时准确地传达给相关负责人员，并且熟练掌握美术馆各类应急预案；

     4. 负责来访者的及时接待和引见工作；

     5. 对于观众的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达给美术馆责任部门；

     6. 时刻坚守工作岗位，做好本职工作，不得擅自离岗，严格遵守美术馆的各项规章制度；

     7. 及时整理当日需要发放的宣传资料，做好相关的宣传工作；

     8. 负责提供观众物品的寄存服务；

     9. 管理并记录好残疾轮椅和婴儿车的租赁服务，做好观众遗失物品的招领事宜；

     10. 提供便民服务，妥善保管医药箱，并做好使用记录；

     11. 每天下班后，做好前台物品的交接工作；

     12. 完成上级部门交办的各项服务工作，合理安排好馆内展览活动的配合工作，负责部分参观团队的接待讲解工作。