更新丨关于广州大剧院恢复营业及部分演出调整的公告

广州大剧院恢复营业及部分演出调整公告

致广大观众：

近期疫情防控形势好转，根据上级指示，我们将于7月2日全面恢复营业，并按照疫情防控机制严格落实防控措施，做好定期消杀及人员管理。

受疫情影响，5-7月份部分演出仍有调整，具体如下：

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其中，7月1日19:30的广州艺术季2021广州芭蕾舞团大型原创芭蕾舞剧《旗帜》（以下简称《旗帜》）因故取消；7月2日场次正常演出；已购买7月1日场次的观众，我们将统一作退票处理，退款将原路退回（预计30个工作日内完成退款，如超过30个工作日仍未收到退款，请与我们联系）。

同时，针对已购买7月1日《旗帜》门票的观众，我们将发放8折优惠券至您的会员账户，用于购买7月2日场次（票价及数量不限）。因7月1日订单将作退票处理，如需继续观演，您可重新下单购买7月2日场次，给您造成的不便敬请谅解。

其他取消或延期的演出可参考以下退票细则。

疫情防控，人人有责，当您进入剧场观演时，需亮码测温，全程佩戴口罩，感谢您的配合与支持。

                                 广州大剧院

                              2021年6月29日

一、申请退票细则

为减少不必要的出行以及预防交叉感染，通过广州大剧院官方渠道(官网、微信、APP、售票中心现场)购票的观众，无需到现场办理，可直接在线办理退款，且无需将门票快递寄回广州大剧院。

取消的演出场次暂不设退票期限；延期的演出场次，请您在新的演出时间开演前完成退票申请；延期时间待定的演出，我们将在确定后另行通知，敬请耐心等待。

1、线上订单

①针对取消场次：

无需进行任何操作，将由工作人员在线为您办理退款，退款路径如下：

预计30个工作日内原路退回（因不同银行到账时间有所差别，实际到账时间需以银行通知为准，敬请谅解）；

②针对延期场次：

请关注广州大剧院或广州大剧院管家微信公众号（暂不支持官网及APP操作），找到相应的“个人订单”，在“订单详情”中点击“申请退票”并按要求填写《线上购票退票申请表》，待工作人员核实信息后为您办理退票，退款路径如下：

A.订单如未取票，票款预计30个工作日内原路退回（因不同银行到账时间有所差别，实际到账时间需以银行通知为准，敬请谅解）；

B.订单如已取票（部分取票），请上传作废门票（如上传失败请联系私人管家微信号），待工作人员将在核实无误后办理退款事宜。

小浦支付退款查询路径：浦发信用卡APP-我的-我的账单

 2、线下订单

通过广州大剧院售票中心现场购票：

请扫码并按要求填写《线下购票退票申请表》，待工作人员核实信息后为您办理退票，退款路径如下：

A.如您是通过扫码或刷卡支付（微信、支付宝、银行卡等），我们将根据订单支付方式预计30个工作日内原路退回；

B.如您是通过现金支付，我们会将实际支付的票款退回您指定的其他银行储蓄卡账户；

C.如您是通过赏艺卡或观剧券支付，我们会将票款金额充回新的赏艺卡里，待您下次来售票中心现场购票使用；

D.如您是通过多种方式支付，请您耐心等待客服人员与您联系办理退票事宜；

如您坚持选择到售票中心现场退票，请保留好演出门票和购票凭证，在剧院恢复营业后，演出开始前可于售票中心营业时间内亲自前往办理。

3、通过其他购票渠道，如大麦网/猫眼演出/中演票务通/星海音乐厅等购票的观众，请联系原购买渠道申请办理退票退款事宜，给您造成的不便敬请谅解。

4、因退款需要由原路退还至原购票人的支付账号，有部分观众通过“转赠”或“二次购买”的形式获得的演出门票，为保障您的权益，请您在退票前与原购票人联系，以便妥善解决退款事宜。

二、咨询方式

如有任何疑问请致电订票咨询热线：4008-808-922、020-38392888、020-38392666（工作时间：10:00-18:00)。如遇线路繁忙，您可以添加广州大剧院私人管家号咨询或办理相关业务。