
关于广州大剧院近期部分演出活动调整的公告
致广大观众:
鉴于近期新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂,因疫情防控需要,我们很抱歉地通知您,近期在广州大剧院举办的部分演出及活动将有调整(详见下表,受影响的演出如需退票可参考下方退票细则),给您造成的不便我们深表歉意,后续如有其他调整和变更,我们将在第一时间通过官方微信、微博、短信对外公布。
疫情防控,人人有责,当您进入剧场观演时,需亮码测温,全程佩戴口罩,感谢您的配合与支持。
涉及演出如下:
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涉及活动如下:
广州大剧院
2021年8月6日
一、申请退票细则
为减少不必要的出行以及预防交叉感染,通过广州大剧院官方渠道(官网、微信、APP、售票中心现场)购票的观众,无需到现场办理,可直接在线办理退款,且无需将门票快递寄回广州大剧院。
取消的演出场次暂不设退票期限;延期的演出场次,请您在新的演出时间开演前完成退票申请;延期时间待定的演出,我们将在确定后另行通知,敬请耐心等待。
1、针对取消场次
无论是线上或线下购买的订单都无需进行任何操作,统一由工作人员为您办理退款,款项原路退回。
若9月6日前没有收到退款,请及时拨打客服电话联系工作人员处理(因不同银行到账时间有所差别,实际到账时间需以银行通知为准,敬请谅解)。
2、针对延期场次:
①线上订单:
请关注广州大剧院或广州大剧院管家微信公众号(暂不支持官网及APP操作),找到相应的“个人订单”,在“订单详情”中点击“申请退票”并按要求填写《线上购票退票申请表》,待工作人员核实信息后为您办理退票,退款路径如下:
A.订单如未取票,票款预计30个工作日内原路退回(因不同银行到账时间有所差别,实际到账时间需以银行通知为准,敬请谅解);
B.订单如已取票(部分取票),请上传作废门票(如上传失败请联系私人管家微信号),待工作人员将在核实无误后办理退款事宜。
小浦支付退款查询路径:浦发信用卡APP-我的-我的账单
具体操作如下图:
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②线下订单
通过广州大剧院售票中心现场购票:
请扫码并按要求填写《线下购票退票申请表》,待工作人员核实信息后为您办理退票,退款路径如下:
A.如您是通过扫码或刷卡支付(微信、支付宝、银行卡等),我们将根据订单支付方式预计30个工作日内原路退回;
B.如您是通过现金支付,我们会将实际支付的票款退回您指定的其他银行储蓄卡账户;
C.如您是通过赏艺卡或观剧券支付,我们会将票款金额充回新的赏艺卡里,待您下次来售票中心现场购票使用;
D.如您是通过多种方式支付,请您耐心等待客服人员与您联系办理退票事宜;
如您坚持选择到售票中心现场退票,请保留好演出门票和购票凭证,演出开始前可于售票中心营业时间内亲自前往办理。
3、通过其他购票渠道,如大麦网/猫眼演出/中演票务通/星海音乐厅等购票的观众,请联系原购买渠道申请办理退票退款事宜,给您造成的不便敬请谅解。
4、因退款需要由原路退还至原购票人的支付账号,有部分观众通过“转赠”或“二次购买”的形式获得的演出门票,为保障您的权益,请您在退票前与原购票人联系,以便妥善解决退款事宜。
二、咨询方式
广州大剧院售票中心对外营业时间:
演出日:10:00-演出结束
非演出日:10:00-18:00
如有任何疑问请致电订票咨询热线:4008-808-922、020-38392888、020-38392666(工作时间:10:00-18:00)。如遇线路繁忙,您可以添加广州大剧院私人管家号咨询或办理相关业务。






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