更新丨关于近期部分演出变更的公告

关于部分演出变更的公告

亲爱的观众朋友：

此前受疫情影响延期待定的音乐后花园室内音乐会：巴洛克花园现确认取消，另因技术原因，“新现场”高清放映基特·哈灵顿主演话剧《亨利五世》无法如期上映，将延期待定，具体变更图下：

取消的场次您无需任何操作，工作人员将统一为购票观众办理退票退款手续（票款预计30个工作日内原路退回，因银联、小浦支付退款处理流程较长，可能出现延期退款的情况，具体到账日期最终以银联、小浦支付通知为准，敬请谅解）

延期待定的演出，待新演出日期确认后将另行公告；如需退票可联系原购买渠道办理（具体参见下方细则）。

给您造成的不便我们深表歉意。疫情防控，人人有责，感谢您的配合与支持。

附：近期部分延期或取消演出汇总

点击图片查看大图

                                 广州大剧院

                              2022年9月19日

一、申请退票细则

为减少不必要的出行以及预防交叉感染，通过广州大剧院官方渠道(官网、微信、APP、售票中心现场)购票的观众，无需到现场办理，可直接在线办理退款，且无需将门票快递寄回广州大剧院。

取消的演出场次暂不设退票期限；延期的演出场次，如需退票请您在新的演出时间开演前三天完成退票申请；延期时间待定的演出，我们将在确定后另行通知，敬请耐心等待。

1、针对上述附表中取消的场次

无论是线上或线下购买的订单都无需进行任何操作，统一由工作人员为您办理退款，款项原路退回。

若在公告发出30个工作日后没有收到退款，请及时拨打客服电话联系工作人员处理（因不同银行到账时间有所差别，实际到账时间需以银行通知为准，敬请谅解）。

2、针对上述附表中延期的场次：

①线上订单：

请关注广州大剧院或广州大剧院管家微信公众号（暂不支持官网及APP操作），找到相应的“个人订单”，在“订单详情”中点击“申请退票”并按要求填写《线上购票退票申请表》，待工作人员核实信息后为您办理退票，退款路径如下：

A.订单如未取票，票款预计30个工作日内原路退回（因不同银行到账时间有所差别，实际到账时间需以银行通知为准，敬请谅解）；

B.订单如已取票（部分取票），请上传作废门票（如上传失败请联系私人管家微信号），待工作人员将在核实无误后办理退款事宜。

小浦支付退款查询路径：浦发信用卡APP-我的-我的账单

 ②线下订单

通过广州大剧院售票中心现场购票：

如未能看到新增取消 / 延期演出，请再次刷新

请扫码并按要求填写《线下购票退票申请表》，待工作人员核实信息后为您办理退票，退款路径如下：

A.如您是通过扫码或刷卡支付（微信、支付宝、银行卡等），我们将根据订单支付方式预计30个工作日内原路退回；

B.如您是通过现金支付，我们会将实际支付的票款退回您指定的其他银行储蓄卡账户；

C.如您是通过赏艺卡或观剧券支付，我们会将票款金额充回新的赏艺卡里，待您下次来售票中心现场购票使用；

D.如您是通过多种方式支付，请您耐心等待客服人员与您联系办理退票事宜；

如您坚持选择到售票中心现场退票，请保留好演出门票和购票凭证，最迟需在新的演出时间开演前三天于售票中心营业时间内亲自前往办理。

3、通过其他购票渠道，如大麦网/猫眼演出/中演票务通/星海音乐厅等购票的观众，请联系原购买渠道申请办理退票退款事宜，给您造成的不便敬请谅解。

4、因退款需要由原路退还至原购票人的支付账号，有部分观众通过“转赠”或“二次购买”的形式获得的演出门票，为保障您的权益，请您在退票前与原购票人联系，以便妥善解决退款事宜。

二、咨询方式

广州大剧院售票中心对外营业时间：

演出日：10:00-20:00

非演出日：10:00-18:00

如有任何疑问请致电订票咨询热线：4008-808-922、020-38392888、020-38392666（工作时间：10:00-18:00)。如遇线路繁忙，您可以添加广州大剧院私人管家号咨询或办理相关业务。