“微笑服务——做观众更满意的美术馆”，广东美术馆白鹅潭馆区扎实开展“微笑服务月”活动
为进一步提升服务标准、加强展厅设施管理，广东美术馆特别策划“微笑服务月”活动，鼓励馆内工作人员形成“开心工作、微笑服务”的美好氛围，并以良好的精神面貌服务观众， 为观众们带来更和谐、更舒适、更温馨的观展环境！
本次活动以“微笑服务”为主线，围绕提升服务形象，提升服务流程，提升服务内容，提升服务标准，提升服务效率等“六个提升”目标，致力于让每一位观众在广东美术馆获得满意、愉悦的观赏体验。
王绍强馆长定期对馆内员工进行培训
自广东美术馆白鹅潭馆区开馆以来，馆方一直非常重视每一位观众提出的意见与建议，特别是在节假日人流量高峰期间，努力服务好观众、维持好秩序、维护好展厅环境。在“微笑服务月”活动期间，广东美术馆每周定期对全体员工进行培训，并由广东美术馆馆长王绍强亲自对为观众服务的全体一线员工进行培训与指导，不断完善各部门的服务标准与工作流程。在最新的意见反馈中，游客对广东美术馆的服务水平给予肯定与鼓励。
- GDMoA -
- Part 1 -
有需要的观众可凭有效证件在服务台登记免费借用轮椅、儿童车等设备。应观众需求，我们增加了可借用轮椅、婴儿车的数量，并规划了婴儿车停放专区。
地点：一楼服务中心
在一楼文创商店前台以及咖啡厅前台设有充电宝租借设备，如有需求，可前往租借。
地点：一楼文创商店；一楼咖啡厅
液体饮料不得带入馆区，馆区设有免费饮水区。在原有的三楼及五楼设有的饮水机设施外，为应对暑期人流高峰，我们在二楼至五楼休息区都增加了饮水机设备，并提供纸杯，保证休息区域配备2-4台饮水机，供大家使用。
地点：二楼至五楼休息区
（可点击放大查看）
- Part 2 -
有需要寄存行李的观众，可到寄存区自行存放，或通过安检后寄放于服务中心；贵重物品（如手提电脑、平面电脑、相机、手机等）请随身携带噢！
地点：一楼服务中心、寄存区
服务中心设有AED急救设备、医疗急救箱、一般消毒和外用药品，如果在参观过程中突感身体不适或意外受伤，请及时与工作人员联系，若情况紧急，工作人员将尽快联系急救，送到距离最近的正规医院进行处理。
地点：一楼、三楼服务中心；或就近的展厅工作人员、安保人员等
服务中心设有“失物认领处”，如果在馆内丢失物品，请及时到服务台进行登记；如果已经离馆，可拨打电话020-88902999、020-88902888咨询。
地点：一楼、三楼服务中心
如果对场馆、展览、服务等有意见，请把您的意见与建议发到电子邮箱gdmoa_advise@126.com，或于开馆日（9：00至17：00）致电020-88902888，也可将意见写下后放入我们设置于服务中心的意见箱，我们确保所有的意见和建议都会得到及时回复，不断提升服务水平。
地点：一楼、三楼服务中心
如果在参观过程中与亲友走散，请前往服务台，工作人员将为您提供广播寻人服务。
地点：一楼、三楼服务中心
- Part 3 -
白鹅潭馆区设有母婴室，如需指引，可到服务中心咨询。
地点：二楼5号厅外、三楼10号厅外、四楼17号厅外、五楼18号厅外
服务中心可提供女性应急用品，如有需求，可免费领取。
地点：一楼、三楼服务中心
为保护作品，馆内全年温度设定在20°C至23°C之间，如有需要披肩的观众，可到服务中心凭有效证件借用。
地点：一楼、三楼服务中心
- Part 4 -
常见问题：
A：除个别收费特展需购票入场外，在小程序预约成功后可免费进馆参观。请公众谨慎识别，切勿相信以任何形式开展的收费门票代购。
A：现场在预约时段内仅提供少量名额，以供不便通过线上预约人士使用自助预约机预约。现场预约时需要持身份证原件进行预约登记。预约成功可经安检后有序入馆。
A：未满14周岁（含）的未成年人，须由成年人代为预约，并与预约人同时核验入馆。0-14岁儿童，如没有办理身份证，可在成人陪同下经安检后有序入馆。一名成人可最多陪同3名未满14周岁（含）未成年人。
A：首先，观众需要在"白鹅潭大湾区艺术中心"预约小程序上进行实名预约。实名注册可选用绑定的证件类型，有二代身份证、港澳台居住证和外国人永久居留证。然后，在入馆当天，请务必携带预约证件原件通过闸机安检进入场馆。
A：目前，馆方组织的导览活动均为公益惠民活动，不收取任何费用。导览活动场次信息发布在馆方微信公众号及观众服务中心。导览场次安排将根据现场人流量等进行实时调整，请留意现场通知。本馆未与任何机构合作开展导览、研学等活动，请公众谨慎识别。
开放时间：每周二至周日9：00至17：00（16：30停止入场，16:45开始清场），逢周一闭馆（法定节假日和特殊情况除外）。
地址：广州市荔湾区白鹅潭南路19号。
前台电话：020-88902999，020-88902888。
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